Wie können wir helfen?

Sehen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen an.

Über HIMALAYAN

Was ist HIMALAYAN?
HIMALAYAN ist eine Marke, die Fairtrade‑Produkte aus Nepal verkauft. Wir verkaufen hauptsächlich Hanftaschen und Geldbörsen. Wir haben unseren Sitz in den Niederlanden und verkaufen unsere Produkte weltweit über das Internet.

Lesen Sie mehr über unsere Geschichte

Ich möchte gerne mit HIMALAYAN zusammenarbeiten
Für Kooperationen können Sie uns über info [at] himalayanbagshop [dot] com kontaktieren. Wir besprechen die Möglichkeiten gerne per E‑Mail oder Telefon.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Am Ende des Newsletters finden Sie einen Link „vom Newsletter abmelden“. Klicken Sie darauf. Anschließend werden Sie auf unsere Website weitergeleitet und können die Abmeldung bestätigen.

Bestellen & Bezahlen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
In unserem Webshop können Sie mit iDEAL, Bancontact/MisterCash, Giropay, EPS, Sofortbanking, Klarna Rechnungskauf, Bitcoin, PayPal, Kreditkarte und Vorkasse bezahlen. Wenn Sie Vorkasse wählen, wird die Bestellung erst versendet, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie möchten, können Sie ihn in den Warenkorb legen, indem Sie auf der Produktseite auf In den Warenkorb klicken. Oben rechts sehen Sie, wie viele Produkte sich in Ihrem Warenkorb befinden. Wenn Sie mit der Maus auf das Warenkorb‑Symbol klicken, sehen Sie den Gesamtbetrag und die Möglichkeit zur Kasse zu gehen. Geben Sie Ihre Adressdaten ein (oder loggen Sie sich ein, wenn Sie bereits ein Konto haben) und bezahlen Sie über eine der Zahlungsmethoden. Sie erhalten eine Bestätigungs‑E‑Mail, sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wie benutze ich meinen Rabattcode?
Wenn Sie einen Rabattcode besitzen, können Sie diesen auf der Checkout‑Seite eingeben.

Garantie

Wie lange gilt die Garantie?
Für all unsere Taschen und Geldbörsen gilt eine Garantiefrist von 1 Jahr.
Mein Produkt ist kaputt. Was nun?
Geht das Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen, um welchen Defekt es sich handelt und wie er am besten repariert werden kann.

Auch wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, können wir Ihnen oft noch weiterhelfen. Kontaktieren Sie uns über info [at] himalayanbagshop [dot] com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Handelt es sich um einen kleinen Defekt, können Sie auch ein Repair‑Café in Ihrer Nähe aufsuchen.

Lesen Sie hier mehr über das Repair Café.

Wann gilt keine Garantie?
Wenn die gelieferten Produkte ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt wurden oder anderweitig unsachgemäß behandelt wurden, gilt keine Garantie.

Ihr Konto

Wie melde ich mich in meinem Konto an?
Oben rechts auf der Website finden Sie eine Schaltfläche mit „Login“. Klicken Sie darauf. Melden Sie sich anschließend mit der E‑Mail‑Adresse und dem Passwort an, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Wenn Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind, können Sie unter Mein Konto > Kontodaten Ihr Passwort ändern.

Versand & Rücksendungen

Wie sind die Lieferzeiten?

Wir tun unser Bestes, um Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen. Unsere Produkte werden mit PostNL an allen Werktagen und am Samstag versendet.

In der Regel gilt eine Lieferzeit von 1–2 Werktagen innerhalb der Niederlande und 2–5 Werktagen innerhalb Westeuropas. Im untenstehenden Dokument finden Sie eine aktuelle Übersicht der Lieferzeiten für alle Länder weltweit.

PostNL‑Lieferzeiten‑20250501

Wie hoch sind die Versandkosten?
Pakete über €100,00 werden innerhalb der Niederlande kostenlos versendet. Für andere Länder in Europa liegt dieser Betrag etwas höher. Für die Versandtarife können Sie die folgende Tabelle einsehen.

LandNormaltarifKostenlos ab
NL€4,95€100
West‑EU€10€125
UK und Irland€12,50€125
Rest der EU€15€150
Rest der Welt€25€250
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
In der Bestätigungs‑E‑Mail Ihrer Bestellung finden Sie einen Link mit einer Tracking‑Nummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Sie finden diesen Link auch, wenn Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen. Nach dem Anklicken des Links werden Sie zur Website von DHL weitergeleitet, wo Sie Informationen zum Versandstatus Ihres Pakets finden.

Umtausch & Rückgabe

Bis wann kann ich mein Produkt zurückgeben?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollständigen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurückerstattet.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung von Ihnen zu unserem Webshop gehen zu Ihren Lasten.
Wohin kann ich das Paket senden?
Sie können Ihre Rücksendung schicken an:

HIMALAYAN
Aalsmeerhof 55
684VW, Arnhem
Niederlande

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung an HIMALAYAN zurückgesendet werden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits ordnungsgemäß bei uns eingegangen ist.
Falsch gelieferte/defekte Produkte
Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen innerhalb von 4 Wochen nach Lieferung schriftlich beim Unternehmer gemeldet werden. Die Rücksendung der Produkte hat in der Originalverpackung und im Neuzustand zu erfolgen.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Wenn Sie lieber ein anderes Produkt möchten, können Sie das Paket zurücksenden. Sobald wir das Paket (im Originalzustand und in der Originalverpackung) zurückerhalten haben, senden wir Ihnen das neue Produkt zu. Die Kosten für die Rücksendung und den Versand des neuen Pakets gehen zu Ihren Lasten.

Kostenloser internationaler Versand

Für alle Bestellungen über €75,-

14 Tage Rückgabefrist

Geld‑zurück‑Garantie

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